投诉与反馈

投诉受理渠道

公司受理客户投诉与纠纷的渠道包括但不限于公司及分支机构现场、投诉电话、投诉邮箱、信函等。

 

投诉处理流程

（一）发生客户投诉时，受理人员应了解客户的身份信息、客户联系方式，投诉的缘由及其诉求，并做好解释与客户安抚工作，及时消除客户的不满，取得客户谅解。受理完毕后，受理人员应及时将投诉事项告知客户所属部门。

（二）受理人员在解释与安抚后仍无法解决的客户投诉，填写《投诉受理表》，详细记录客户身份信息、联系方式、投诉事件、投诉对象等信息。信函投诉的，根据信函内容填写表格。

（三）投诉事项移交至投诉归属单位，由投诉归属单位进行处理；投诉归属单位可提请相关部门协同处理。

（四）投诉处理完毕，应及时向投诉客户予以反馈。

 

投诉方式公示：

公司客服热线：4006-967-218

公司投诉电话：0371-68599100

公司投诉邮箱：zyqh_kf2@ccnew.com

中国证监会热线：12386

 

联系地址：河南省郑州市郑东新区商务外环路10号中原广发金融大厦四层